Las nuevas tecnologías digitales representan una verdadera oportunidad de mejora para los servicios de RRHH

La función de los RRHH evoluciona del control a la gestión anticipada.

Hoy en día, los RRHH no deben temer que los avances tecnológicos supongan la pérdida de algunos privilegios. Por el contrario, deben pensar en cómo los algoritmos y la inteligencia artificial les pueden ayudar a mejorar en sus tareas cotidianas y ofrecerles ventajas nada despreciables. Gracias a las herramientas digitales, las funciones de RRHH han pasado de ser un trabajo de producción a una actividad de servicios. Esta les brinda la oportunidad de asumir un papel estratégico y servir de apoyo al aumento de competencias, así como para reforzar la cohesión social en un periodo de cambio seguro. Se utiliza el término «dimensión de RRHH aumentada» para describir la eficacia que surge del hecho de que las personas y las máquinas se complementen. Al evitarse las tareas que requieren más tiempo, los equipos de RRHH pueden concentrarse en tareas con un mayor valor añadido y dedicar más tiempo a mejorar las relaciones humanas internas, sobre todo ahondando en los casos particulares.

La gestión de las nóminas: el primer paso hacia una gama de servicios optimizados

Comencé en este puesto hace un año, con la ambición de mejorar los servicios de RRHH, valiéndome en particular de la digitalización de los procesos de gestión. Comenzamos automatizando las preguntas inherentes al proceso de nóminas. Además, con el proceso de domiciliación del IRPF en Francia, era necesario instaurar una comunicación específica. Habíamos previsto responder a un determinado número de preguntas utilizando chatbots, o agentes de conversación, que explicaran a los empleados el impacto que tendrán determinadas circunstancias sobre la domiciliación del IRPF (p. ej.: las bajas por enfermedad, la incorporación y salidas de los empleados con contrato definido) y el procedimiento que seguirá la administración fiscal. Un servicio de preguntas frecuentes automatizado, que aprenda solo y sea interactivo, es positivo porque ofrece la información necesaria y la hace más accesible. Con esta herramienta, esperamos poder responder al 80 % de las preguntas básicas. Los chatbots proporcionan un primer nivel de información y permiten disponer de más tiempo para las consultas telefónicas, haciendo que estas sean de mayor calidad, personalizadas y que traten cuestiones más complejas.

Digitalización y comunicación reforzada

En general, que todos los agentes de la empresa tengan acceso a la información permite que la comunicación sea más fluida y transparente y que afecte positivamente a las relaciones sociales internas. En el sector de la distribución especializada, los empleados situados

en otros puntos geográficos pueden sentirse aislados. Con el fin de evitarlo y para no saturar nuestros servicios con picos de llamadas, los flujos de trabajo y procesos automatizados permiten responder satisfactoriamente a las preguntas más habituales. En la actualidad, el análisis semántico es capaz de automatizar todos los procesos de RRHH, así como de proporcionar las primeras respuestas mediante el uso de chatbots. Desde ahora, los empleados pueden encontrar fácilmente su información personal sin tener que esperar a que las funciones de apoyo o sus responsables se la proporcionen.

Inteligencia colectiva al servicio del rendimiento

El acceso directo a la información y a los intercambios en línea convierte a los empleados en partícipes de este cambio y permite evitar malentendidos en la interpretación de la información que se facilita. Esta dimensión participativa, que lleva un tiempo implantándose en la empresa, mejora la inteligencia colectiva y ayuda a incrementar tanto el compromiso como el rendimiento. Los empleados gozan de mayor autonomía y responsabilidad y desempeñan un papel decisivo en su trayectoria y vida profesionales. Nuestro objetivo es ampliar los servicios de RRHH en línea a otras actividades, como la gestión del tiempo o de las competencias. Pero lo primero es crear un verdadero portal de RRHH en el que cada empleado pueda encontrar, por ejemplo, su balance social individual (BSI).

Los RRHH pasan a ser la piedra angular de la cohesión general de la empresa

La voluntad de los equipos de RRHH es seguir innovando con la intención de reforzar la cohesión social y el compromiso de los empleados. Al desarrollar nuestros servicios para los empleados por medio de plataformas eficaces, les hacemos sentir que forman parte de una empresa innovadora que se preocupa por su bienestar. Ponemos en práctica la simetría de las atenciones, lo que supone que ofrecemos el mismo trato a nuestros clientes y a nuestros empleados. Picard es una de las marcas preferidas de los franceses y queremos que también lo sea como empleador.

Por último, la digitalización de los servicios de RRHH ayuda a reforzar el sentimiento de pertenencia al grupo de nuestros 6.000 empleados, repartidos en 1.000 tiendas y en equipos que suelen estar compuestos por tres o cuatro personas. Estamos «obligados» a ofrecerles herramientas modernas y digitales para gestionar la información en todos los niveles, ya que lo que nos mueve son unos valores fuertes, como el espíritu de equipo, la cercanía, la lealtad, el placer y la exigencia.